Chargé de relation client (H/F)

Vos missions :

Relation Client :
Vous gérez la boîte mail client et les différentes demandes client relative à leur contrat.
Vous gérez les éventuelles réclamations en s'appuyant sur les services (maitrise des outils SGE / OMEGA).
Vous êtes en charge de la communications d'Ohm énergie envers nos clients.
Vous gérez les litiges et traiter les réclamations, si besoin.
Vous assurez le rôle de conseillé, renseignez et apportez des réponses/solutions aux clients.
Vous participez à la communication des offres commerciaux d'Ohm énergie.
Vous contribuez à l'amélioration du process actuel et fidélisez les clients.

Profil
De formation relation client/banque/commerce.
Bonne élocution et sens du relationnel.
Esprit d'équipe.
Adaptation à tous types de situations.
Bon état d'esprit.
Autonomie.
Qualités relationnelles, esprit d'équipe et attention aux détails.
Une bonne maîtrise du Pack Office notamment Excel est indispensable.
Une expérience chez un fournisseur ou un courtier en énergie serait apprécié.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 30000,00 Euros à 33000,00 Euros sur 12 mois