Chargé de relation client (H/F)

L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients un chargé de relation client (H/F).

Vos missions :
- Commerciale :
Conseiller le client (avant vente, après vente)
Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe

- Fidélisation/ Satisfaction client :
Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
Réalisation d'enquête de satisfaction

- Gestion administrative :
Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
Suivre et relancer les retours en attente
Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

Horaires : Lundi au Vendredi 8h30/16h30-9h/17h -10h/18h
Si vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous, alors n'hésitez plus à postuler !

- Bonne élocution
- Compétences rédactionnelles
- Appétence commerciale et sens du résultat
- Gestion du stress

Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 11,52 Euros sur 12 mois