Chargé de mission Services et Clientèle (H/F)

Recruteam, cabinet de conseil en Recrutement et en Travail Temporaire, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Supply Chain H/F.

Recruteam, cabinet de conseil en recrutement recrute pour un de ses clients, un Chargé de Missions Services et Clientèle H/F.

Au sein d'un Bailleur Social parmi les leaders de son secteur, et rattaché à la Direction des Services et de la Clientèle, vous êtes chargé de gérer des projets, animer des groupes de travail et des comités de pilotage, animer des indicateurs de gestion et de qualité de service, collecter des données et renforcer l'activité d'accompagnement des directions opérationnelles dans l'optimisation et le suivi.

A ce titre, vos principales activités sont les suivantes :

- Intervenir en tant que chef de projet des activités de la gestion locative (relation client, organisation, satisfaction client et qualité de service)
- Travailler en transversalité avec la Direction de la Qualité et les Directions départementales ou territoriales
- Elaborer et animer des plans d'action d'envergure francilienne en relation avec la qualité de service et la relation client
- Participer à l'élaboration de la transformation du référentiel qualité à l'échelle de la direction concernée
- Piloter, analyser et suivre les différents indicateurs de performance de la qualité de service à l'échelle de l'IDF et certains avec une dimension groupe
- Coordonner des projets transverses avec de multiples interlocuteurs : animer des groupes de travail et/ou de pilotage, ainsi que favoriser l'échange d'informations entre les différentes directions
- Analyser l'expérience, la satisfaction client et collaborateur dans une démarche d'amélioration continue de la relation client
- Suivre et piloter le développement de l'Espace locataire (site internet)
- Définir et mettre en ?uvre des plans d'actions de communication (interne ou externe) adaptés

De formation supérieure bac + 5, vous avez acquis une première expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire avec de la gestion de projet et/ou en qualité. La connaissance du monde HLM est un plus.
Votre capacité d'analyse et d'interprétation des données (vision globale et analyse spécifique), capacité rédactionnelle (notamment au sens de note de synthèse et de rapport facilitant la prise de décision), savoir transmettre des connaissances (démarche pédagogique), être à l'aise avec les outils bureautiques (bonne maîtrise d'Excel et office en général), avoir une appétence forte pour le digital (dans sa dimension transformation des organisations) et les outils informatiques.
Vous êtes rigoureux, dynamique, à l'écoute, force de proposition, et vous faites preuve de bon sens et de pragmatisme ainsi qu'un fort sens du collectif.

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 50000,00 Euros à 57000,00 Euros sur 13 mois