Chargé de Clientèle Web Anglais/Français (H/F)

Vous effectuerez les missions suivantes :

Vous répondez de façon personnalisée aux demandes clients par mail en
provenance de nos supports de vente (e-commerce, places de marché) et aux
appels téléphoniques reçus.
Vous renseignez nos clients sur nos produits et sur l'évolution de leurs
commandes.
Vous assurez le traitement des demandes d'offres commerciales sur nos places
de marché et la résolution des litiges.
Vous gérez les retours et les remboursements.
Vous suivez les encaissements clients.
Vous participez occasionnellement à la préparation de nos commandes.

Avantages : mutuelle + tickets restaurants + participation aux bénéfices
Télétravail 2/J semaine

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Maîtrise des outils informatiques - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois