Chargé de Clientèle SAV H/F

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans le recrutement de candidats en situation de handicap.

Aktisea propose des postes sur toute la France, sur tous types de contrats et sur plusieurs secteurs d'activité.

Sa vocation : prouver que performance et handicap sont deux notions conciliables.

Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents.
Dans ce cadre, nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure, un Chargé de Clientèle SAV H/F.
Le poste est un CDI de 35h/semaine basé à Lisses (91).

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
Fondée par Ingvar KAMPRAD en 1953, Notre client était alors une entreprise de vente par correspondance installée dans la ville forestière d'Älmhult, en Suède.
Aujourd'hui, c'est une marque d'ameublement internationale qui offre design et confort à prix abordable à des gens du monde entier.
Nous avons fait beaucoup de chemin depuis nos humbles débuts, mais notre vision reste la même: améliorer le quotidien du plus grand nombre. Explorez notre l'histoire, pour en savoir plus sur notre héritage, ce qui nous motive, et ce que nous faisons pour avoir un impact positif sur les personnes et sur la planète.

MISSIONS
- Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio afin d'assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque employeur.
- Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client à chaque contact, afin de maximiser leur satisfaction
- Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client pour contribuer à des interactions fluides et positives qui favorisent la fidélisation des clients
- Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client tout en ayant la conscience des coûts
- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l'équipe, de l'unité et de l'entreprise
- S'informer activement sur la gamme de produits et de services de l'enseigne afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales ce qui permet de contribuer aux ventes directement et indirectement
- Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients
- Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'améliorer l'expérience client.
La finalité du poste est d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser leur satisfaction en leur proposant les meilleures solutions possibles et adaptées à leurs besoins, toujours avec empathie et la forte volonté d'améliorer le quotidien du plus grand nombre.

PROFIL
MOTIVATIONS :
- Être motivé par le fait de partager et de vivre la culture de l'enseigne.
- Être enthousiasmé par le fait d'offrir un excellent service aux clients et par l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
- Aimer travailler en utilisant des technologies permettant le travail à distance et orientées vers l'avenir.
- Être passionné par le fait d'apprendre et de se développer de façon continue.

APTITUDES
- Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à leur satisfaction, ainsi qu'à gérer et à désamorcer des conflits potentiels
- Solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal
- Capacité à travailler en équipe, en étant ouvert au partage de connaissances et d'idées.
- Capacité à travailler dans un environnement de vente dynamique, en gérant plusieurs tâches à la fois.

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : isabelle@aktisea.com
Isabelle, notre chargée de Recrutement est également joignable au 0757900091.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Définir une stratégie de fidélisation - Souhaité
• Concevoir une stratégie de relation clientèle - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Selon profil