Chargé de Clientèle Livraisons (H/F)

Chargé de Clientèle Livraisons H/F
CDD 06 mois à pourvoir immédiatement
La livraison du véhicule, une étape clé dans la relation client pour Arval !
Garantissez-en la réussite sur votre portefeuille clients !
#Automobile #Suivi #RelationClient

Arval, leader en France de la Location Longue Durée et des solutions de mobilité. Filiale à 100% de BNP Paribas, Arval France propose à ses clients (professionnels, PME, grands groupes internationaux et acteurs publics) des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.

Sur le terrain, ça donne quoi ?
Le chargé de clientèle Livraison évolue au sein d'une organisation orientée client, l'Account Team. En effet, nous retrouvons au sein de cette organisation toutes les compétences orientées client, le développement commercial et la gestion de la relation client, cette dernière étant de la responsabilité du Chargé de Clientèle sur la partie livraison.
Interlocuteur privilégié du client, votre rôle sera de suivre les commandes sur votre portefeuille depuis leurs validations et jusqu'à livraison des véhicules. Pour cela, vous travaillerez en relation avec les différentes équipes Arval (Commerce, Assurance ), vos clients (en BtoB avec les Chefs de Parcs ou bien directement avec les conducteurs) ainsi qu'avec les fournisseurs (garages, constructeurs, logisticiens, accessoiristes ).
Vous devrez suivre les commandes de votre portefeuille afin de donner de la visibilité au client sur le respect des délais de livraison engagés initialement.
Vous aurez à actualiser des dates et commentaires grâce aux informations recueillies chez les fournisseurs (Point de vente, constructeur, logisticien, accessoiriste )
Vous devez veiller à la conformité des documents de bord et les transmettre aux clients
Il faut préparer les livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients en veillant au respect des engagements pris et s'assurer de la bonne exécution de la livraison et enregistrer celle-ci afin d'activer la facturation
Egalement envoyer aux clients les suivis de livraisons selon ce qui a été défini dans nos engagements de service et garantir la bonne application des engagements qualitatifs d'Arval en terme d'accueil, de fluidité de l'information et de délai de réponse aux demandes (courriers, mails, appels )
Enfin vous devrez assurer une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent une analyse approfondie, une recherche poussée ou une coordination avec les autres services Arval."

Les missions c'est important mais l'équipe et l'environnement de travail aussi !
Vous évoluerez au sein d'une Account Team qui rassemble autour d'une même table tous les interlocuteurs commerciaux et opérationnels concernés par le bon déroulement des dossiers sur un portefeuille clients.
Les locaux sont situés 300 allée des Hêtres à Limonest, à proximité de l'axe autoroutier et d'Ecully.
Courant été 2023 les locaux seront transférés pour s'implanter sur LYON quartier VAISE (9ème).
Un restaurant d'entreprise sera à votre disposition ainsi que des places de parking pour faciliter votre intégration au sein de ces nouveaux locaux.
Vous travaillerez, du lundi au vendredi avec des horaires fixes.
Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre !
Diplômé d'un Bac+2/3 en Commerce ou gestion, vous avez 6 mois d'expérience minimum en relation client ou gestion.
La connaissance du secteur automobile et du leasing peut être un plus.
Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe. Par ailleurs, à l'aise par téléphone et mail, vous démontrez d'une bonne capacité à communiquer. Rigoureux, votre orientation client vous permettra de mener à bien votre mission.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1950,00 Euros à 2300,00 Euros sur 12 mois