Charge de clientele (H/F)

L'agence PROMAN du Havre recherche pour l'un de ses clients AU HAVRE (76), DES CHARGES D'APPELS ENTRANTS (H/F) Vos missions principales seront les suivantes :
Au sein de la plateforme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients.
A ce titre vous aurez plus particulièrement à :
- Recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités - En vous présentant, - En vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, - En identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance...), - En traitant sa demande, - En orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires...), - En prenant congé du client. - Mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle Contrat de travail temporaire pouvant être renouvelé.

Profil recherché : Vous justifiez à minima d'une expérience dans une plateforme d'appels de 6 mois.

Une Bonne Maîtrise des outils informatiques est indispensable à la réussite de ce poste.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 7H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois