CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

La SODIS, filiale de distribution du groupe MADRIGALL (500 collaborateurs, plus de 450 marques d édition et 10 000 clients actifs, librairies et grandes surfaces), spécialisée dans la distribution de livres et autres produits culturels, basée à Lagny-sur-Marne (Marne-la-Vallée)

Rattaché(e) à la responsable du pôle Flux spéciaux / Hors Librairies, au sein du service Relations Clients de la Distribution Madrigall, vous êtes l'interlocuteur(trice) de différents clients : salons, hôtels, musées, chaînes spécialisées, etc. Vous mettez tout en oeuvre afin d'assurer une qualité de service en accord avec l'image de marque du Groupe.

A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes :

- Traiter les demandes et commandes des clients diffuseurs (Suivi des salons professionnels, gestion d'opérations commerciales, suivi de commandes spécifiques) ;
- Contribuer au traitement des réclamations et litiges clients concernant les articles, la livraison ou la facturation, en collaboration avec tous les services de l'entreprise ;
- Assurer le suivi administratif des diverses demandes de nos clients ;
- Signaler toute anomalie/erreur ou problématique complexe au Responsable, proposer des solutions correctives adaptées et collaborer à la résolution de problèmes simples ;
- Gérer le service après-vente des boutiques en ligne des éditeurs.

Profil souhaité

De formation supérieure (Bac + 2 minimum) en gestion de la relation client/commerce, vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire. Vous maitrisez les outils bureautiques, en particulier Excel (utilisation avancée quotidienne : TCD, Recherche V ). La connaissance de l'outil SAP serait un plus.

Vous êtes reconnu(e)s pour votre dynamisme, votre aisance relationnelle et votre sens de l'organisation. Un esprit d'analyse et vos capacités rédactionnelles seront les atouts indispensables à votre réussite dans ces fonctions.

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros à 29000,00 Euros sur 13 mois