CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

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Notre agence d'Angers recherche un nouveau talent pour son client du transport logistique, un(e) Chargé(e) de clientèle (F/H)
Vos missions :
-Répondre aux demandes de renseignements sur nos prestations
-Prendre en charge traiter et répondre aux réclamations clients
-Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
-Conseiller le client sur les aspects techniques (prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
-Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers l'équipe commerciale
-Participer au debrief, suivi des anomalies,
-Suivi des expéditions et des enlèvements hors site,
-Prise de rendez-vous
-Anticiper et/ou corriger les anomalies informer les destinataires
-Superviser (les rendez-vous- les retours- les relivraisons
- Maitrise de l'anglais
Horaires : 8h53-12h / 13h53-18h du Lundi au Vendredi
Rémunération et avantages :
- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés ;
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5% ;
- Acompte de paye à la semaine si besoin ;
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution ;
- Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...).
Aptitudes et connaissances requises :
-Maitriser les standards de la relation client à l'oral et à l'écrit
-Être aimable et courtois, être à l'écoute du client, faire preuve d'empathie, savoir rassurer et conseiller le client
- Gestion du temps et des priorités
- Esprit d'équipe
- Rigueur, polyvalence et capacité d'adaptation
- Maitrise des outils informatiques
- Gestion de litiges
Vous êtes à l'aise avec le téléphone et avez le contact facile, votre candidature est la bienvenue !
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Adéquat, Simplement pour vous !

Nos clients sont informés des mesures de protection contre le COVID19 et s'engagent à les mettre en ?uvre pour l'ensemble des salariés.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la conformité d'application - Souhaité
• Superviser l'acheminement de produits - Souhaité
• Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges - Souhaité
• Organiser une opération logistique de transport - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros à 1833,00 Euros sur 12 mois