Chargé de Clientèle (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Notre Cabinet de Recrutement Adecco recherche pour son client, acteur majeur régional de l'habitat social, un Chargé de Clientèle (H/F) en CDI.

Sous la supervision du Responsable de Pôle et sous l'autorité du Responsable Commercial & Gestion Locative, vous serez amené(e) à gérer la relation client avec l'ensemble des locataires, sur l'ensemble du patrimoine, et d'assurer toutes les démarches de suivi, réclamations, signalements, demandes de précontentieux, et de démarche qualité vers les locataires.

A ce titre, vos missions seront :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients (locataires) et les permanences en espaces de proximité
- Gérer les relations avec les locataires depuis leur entrée dans les lieux jusqu'à leur départ, en mettant en oeuvre les moyens nécessaires pour faire respecter le règlement intérieur et les conditions générales du bail
- Réaliser des campagnes d'appels, mails, courriers sortant dans le cadre de suivi qualité : satisfaction, suivi de signalement, départ locataire, suivi d'impayé, enquêtes locataires...
- Réaliser les régularisations, modifications, avenants aux baux en coordination avec le pôle administratif
- Réceptionner et traiter des sollicitations des clients (administratives, techniques...) en provenance de l'espace locataire, de courriers ou d'appels entrants, assurer le traitement et le suivi des courriers d'insatisfactions arrivant au pôle clientèle, collecter des éléments de réponse aux problèmes soulevés, et assurer la traçabilité des échanges
- Rédiger les projets de courriers, mails de réponse aux différentes demandes (interventions techniques, demandes de travaux, gestes commerciaux, demandes d'adaptation), pour soumission au Responsable de Pôle, et assurer le suivi administratif des différentes demandes (fiches de demandes, mise à jour des outils...)
- Veiller à la tranquillité résidentielle de ses immeubles en traitement des troubles de voisinage de premier niveau en les réorientant vers le ou la médiateur(trice) interne, et au suivi des demandes locataires, en lien avec le personnel de proximité (RPS), les Responsables de Sites (RS) et les gardiens
- Assurer le suivi et les relances des assurances, le suivi et les relances amiables des loyers impayés, la mise en place d'apurement amiable, la mise en jeu de garanties, et assurer la mise à jour des informations permettant la bonne gestion du locataire (bail, SEPA, assurance, garantie de loyers...)
- Proposer différentes améliorations des procédures métiers et participer à des actions de développement social local, de suivi qualité, d'ateliers sur la relation client


Travail du Mardi au Vendredi : 7h75 par jour et le Samedi 4h00 le matin.

Salaire compris entre 1800 et 1900 ? brut mensuel selon profil.
13ème mois
Prime d'ancienneté
Prime d'intéressement
Prime vacances
Retraite supplémentaire

Envie de rejoindre une entreprise forte et engagée ? C'est ici qu'il faut postuler.

Profil recherché :

- BAC + 2 minimum
- 1ère expérience en immobilier privé ou social
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel
- Aisance relationnelle et rigueur administrative sont les qualités indispensables pour ce poste

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Négocier des conditions commerciales - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Rémunération Salaire selon profil