Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

Adecco Tours Tertiaire recherche pour l'un de ses clients un CHARGE DE RELATION CLIENT H/F, pour une mission de 18 mois.


Vous contribuez à l'écoute client de la direction Centre Val de Loire. Votre mission consiste à


- Ventiler les réclamations de premier niveau émises par les fournisseurs dans les différents services et à réaliser des relances pour garantir une réponse au client sous 15 jours


- Réceptionner les réclamations de 2e niveau (réclamations en rebond et saisines médiateurs) et aider les chargés d'écoute client dans le traitement de ces dernières. (première analyse et réalisation d'historique de consommation)


- Traiter les demandes liées au réquisitions judiciaires (fournir les éléments demandés par les organismes agrées dans le respect des procédures et en garantissant la plus grande discrétion)


- Participer au traitement d'une boite mail générique


- réaliser des appels sortants vers des clients et leur faire éditer une lettre chèque pour permettre de les indemniser conformément aux recommandations des médiateurs

Force de proposition, vous participez activement à la progression du groupe par vos remarques et vos idées afin d'obtenir les résultats attendus.


L'ensemble de vos missions seront réalisées avec une grande vigilance de non divulgation d'informations commercialement sensibles. Vous contribuez à la démarche prévention en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit de prévention. 


Du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 (1h00 de pause méridienne)


Salaire 13€14 par heure brut + prime 13ème mois dès la première heure


Cette offre vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler !

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