Chargé de Clientèle (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Adecco Tours Tertiaire recherche pour l'un de ses clients un CHARGE DE RELATION CLIENT H/F, pour une mission de 18 mois.

Vous contribuez à l'écoute client de la direction Centre Val de Loire. Votre mission consiste à

- Ventiler les réclamations de premier niveau émises par les fournisseurs dans les différents services et à réaliser des relances pour garantir une réponse au client sous 15 jours

- Réceptionner les réclamations de 2e niveau (réclamations en rebond et saisines médiateurs) et aider les chargés d'écoute client dans le traitement de ces dernières. (première analyse et réalisation d'historique de consommation)

- Traiter les demandes liées au réquisitions judiciaires (fournir les éléments demandés par les organismes agrées dans le respect des procédures et en garantissant la plus grande discrétion)

- Participer au traitement d'une boite mail générique

- réaliser des appels sortants vers des clients et leur faire éditer une lettre chèque pour permettre de les indemniser conformément aux recommandations des médiateurs

Force de proposition, vous participez activement à la progression du groupe par vos remarques et vos idées afin d'obtenir les résultats attendus.

L'ensemble de vos missions seront réalisées avec une grande vigilance de non divulgation d'informations commercialement sensibles. Vous contribuez à la démarche prévention en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit de prévention.

Du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 (1h00 de pause méridienne)
prime 13ème mois dès la première heure

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Négocier des conditions commerciales - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Rémunération Horaire de 13,14 Euros sur 12 mois