Chargé de clientèle (H/F)

RESOCONFORT regroupe les experts des énergies du logement au service de la qualité de vie du particulier. Ce sont 8 entreprises implantées en France :
3 en Île-de-France (DEPAN'CHAUFFAGE SERVICE, EFFICA SERVICE, GAZ SERVICE RAPIDE), 2 dans le Rhône (ADAG-CALADOISE, O'CHAUFFAGE), 1 en Bourgogne (BF-DEPANNAGE), 1 à Bordeaux (THERMOGAZ) et 1 à Marseille (SOMGAZ).

Ces sociétés sont spécialisées dans : le dépannage et la réparation, la maintenance et l'entretien, l'installation et le remplacement d'appareils énergétiques (chaudières, chauffage, climatisation, ventilation, traitement de l'eau, PAC, ENR).

RESOCONFORT propose des solutions permettant d'apporter confort et sécurité de façon optimale dans les logements qui lui sont confiés.

Notre engagement est d'assurer le bien-être et la sécurité de nos clients.

Nous recrutons pour notre agence de Marseille, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, un.e Chargé.e de Clientèle H/F en CDD de 4 mois.

Doté d'un excellent relationnel, vous avez à coeur d'apporter le meilleur service et suivi à vos clients !

En tant que chargé(e) de relation client vos missions sont les suivantes :

-Réceptionner les appels entrants des clients particuliers et entreprises

-Identifier précisément le besoin ou le problème technique rencontré par nos clients

-Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels

-Bac à Bac+2 idéalement dans le domaine de la relation clientèle.

-Première expérience réussie dans les métiers de la relation client au téléphone et de la gestion de planning,

-Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service

-Aisance avec l'outil informatique et téléphonique

Dans le cadre de sa politique diversité, RESOCONFORT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois