Chargé de Clientèle (H/F)

VOS MISSIONS :

Vous traiterez les appels entrants/sortants et vous aurez en charge la gestion, ainsi que le développement du courant d'affaires, tout en veillant à répondre aux différentes demandes interne/externe et en participant activement à accroître la satisfaction de la clientèle globale.

Pour cela, il vous faudra connaitre parfaitement votre environnement, les process & méthodes internes ainsi que les produits, services, contrats proposés à la clientèle et partenaires de notre entreprise.

En ce sens lors de votre intégration, vous bénéficierez d'une période de formation, alternant phases pratiques et théoriques vous permettant de mieux appréhender les spécificités de notre métier.

DE MANIERE GENERALE :
Vous gérez avec efficacité les différents sujets confiés avec sens du résultat et parfait équilibre entre atteinte des objectifs personnels, objectifs entreprise et service client optimal.

Savoir-faire :
- Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite
- Vous êtes capable de déterminer des solutions
- Vous maitriser l'utilisation des outils bureautiques/informatiques (Pack Office et CRM)
- Vous maîtrisez les techniques de prospection commerciale

Savoir être :
- Vous êtes méthodique, organisé(e) et rigoureu-x/se
- Vous êtes très polyvalent(e), réacti-f/ve et autonome
- Vous avez le sens du travail en équipe et en transversalité
- Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles

Compétences attendues :

Niveau BAC à BAC+2, filière : Négociation et relation client / Technico-commercial / Management Commercial Opérationnel / Immobilier ou Assurance / Bâtiment

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24360,00 Euros à 26400,00 Euros sur 12 mois