Chargé de clientèle H/F (H/F)

APF est une Entreprise Adaptée, à ce titre cette offre est réservée à des candidats reconnus travailleurs handicapés avec RQTH.

Dans le cadre du développement de l'activité "Centre Relation Client" appels entrants, nous recrutons des chargés clientèle H/F

Vos missions:
- Vous analysez le besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures,
- Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client,
- Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
- Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier.

Vos compétences:
- Vous avez un bon relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, quelles que soient les circonstances,
- Vous avez une bonne expression écrite comme orale,
- Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre,
- Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
- Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement),
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

CDD Temps plein (34.50h par semaine) de 6 mois à compter de septembre 2023.
Horaires de travail entre 7H50 et 17h05 du lundi au vendredi selon planning d'équipe.
Rémunération selon convention collective. Avantages : tickets restaurant, mutuelle, CSE

Horaires : 34H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• maitrise orthographe française - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1810 Euros sur 12 mois