Chargé de clientèle en CDI (H/F)

3media est un centre de contacts intégrant une gestion multicanale de la relation client (téléphone, courriers, emails, etc.).

Nous sommes reconnus comme un prestataire de référence par de grandes marques, notamment pour notre expertise de la satisfaction clients consommateurs ou abonnés.

Acteur incontournable sur le bassin du grand Troyes, nous employons environ 850 collaborateurs.

Nous recherchons un Chargé de clientèle H/F en CDI.

Pour un premier contact, pas besoin de ton CV, ce qui nous intéresse c'est ton potentiel et ta motivation !
Tu as quelques minutes devant toi ? Passe le test et on se retrouve au téléphone avec l'un de nos chargés de recrutement (Ivan ou Elodie) pour apprendre à se connaître. On te convie ensuite à une réunion d'information avant de passer un entretien.

Tu as passé les entretiens haut la main ? Félicitations, ton aventure continue : En route pour ton intégration. On te propose un parcours de formation animé par des formateurs issus du terrain : 3 semaines minimum suivi d'un accompagnement aux « petits oignons » au sein de notre pépinière de nouveaux talents, tu évolues à ton rythme !

Une fois que tu es prêt à relever plus de challenges, tu rejoins nos équipes dans l'open space (tout confort) dédié à ton activité: le casque en place, les doigts sur le clavier, tu es prêt à devenir l'un de nos experts de l'expérience client !

Ta formation et ta montée en compétences se composeront de plusieurs escales :

- L'accueil et la prise en charge du client, avec le sourire (ça s'entend, et oui !),
- L'analyse de la demande pour identifier et proposer une solution adaptée : quoi de mieux qu'un client satisfait ?
- La réalisation des actions nécessaires via nos différents outils, et s'assurer que le dossier du client soit mis à jour : c'est plus simple pour les collègues de prendre le relais lors d'un prochain appel,
- Etre force de proposition et anticiper les besoins du client en lui proposant des services additionnels : tu es rémunéré sur la proposition de service et on t'apprend comment faire ;).
Il ne te reste plus qu'à souhaiter une bonne journée à ton client et mission accomplie !
Tu en veux plus ? Et bien on va plus loin :
- Une rémunération fixe,
- Une partie variable sur objectifs atteignables,
- Des primes de pauses trimestrielles
- Un parcours de formation continue (afin de développer tes talents au maximum),
- Un équilibre vie pro/ vie perso garanti : modulation des horaires pour la rentrée scolaire, congés pour enfant malade et/ou présence familiale, don de jours de CET, aménagement horaires senior, pause « grande amplitude », et bien plus !
- Une organisation qui favorise le télétravail,
- Des perspectives d'évolution : superviseur, responsable de plateau, formateur, planificateur et bien d'autres choix de carrière : à toi d'écrire ton parcours ! (30 mobilités internes en 2021),
- Tu es à plus de 30km du site ? on adapte tes horaires et te propose du covoiturage ! (Idéal pour apprendre à connaître tes collègues et faire un petit geste pour l'environnement).

Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature.

#handi-accueillant #LGBTQ friendly #Rejoignez3Media

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération 1747,20