Chargé de Clientèle en Assistance (H/F)

Et si votre histoire débutait ici ?

Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?

Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ?

AXA Partners France renforce ses équipes sur ses sites de Châtillon (92) et Lyon (69) pour ses plateaux d'assistance.

Le métier de Chargé d'Assistance, c'est quoi ?

Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu'ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au c?ur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.

Après une formation complète, vos principales missions seront de :

Réceptionner les appels
Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
Identifier et vérifier les garanties des contrats
Mettre en ?uvre la prestation d'assistance via le système d'information, proposer des solutions/services d'assistance en fonction des garanties prévues au contrat (dégâts liés à l'habitation, pannes auto, truck, incidents etc.)
Assurer le suivi des opérations d'Assistance en France

Votre Profil
Ce poste est fait pour vous si :
Vous êtes disponible sur l'amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche (un weekend et demi travaillé par mois)
Vous maîtrisez couramment le français (minimum C1 selon Cadre Européen Commun de Référence) et l'anglais, et pour certains de nos postes à Lyon au moins une de ces langues en plus: Allemand, Espagnol, Portugais, Italien.

Et surtout si :

La routine n'est pas votre truc
La relation client et le goût du service n'ont pas de secret pour vous
Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous
Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques
Vous êtes un pro de la communication tant à l'oral qu'à l'écrit
Avec une juste dose d'empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement de vos dossiers
La pression et l'urgence vous stimulent & vous challengent
Ce que nous vous offrons :

Une rémunération annuelle brute minimum de 24037 ? , à laquelle pourront s'ajouter :
Des éventuelles majorations en fonction des horaires travaillés (entre 200 à 300? bruts mensuels)
Une prime d'environ 2000? par an selon les conditions en vigueur dans l'entreprise (notamment ancienneté et date de présence au sein de nos équipes)
Participation, intéressement, accès au CSE et encore plein d'autres avantages selon les conditions en vigueur dans l'entreprise (notamment ancienneté et date de présence)
Et surtout une aventure humaine incroyable !

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon profil