Chargé de clientèle en Alternance (H/F)

Notre mission consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Le Service Consommateurs

Vous serez accueilli(e) au sein du Service Consommateurs durant toute la durée de votre alternance.
La Direction Consommateurs met en oeuvre la relation clientèle dans toutes ses dimensions (accueil, gestion de dossiers clientèle, facturation, recouvrement, satisfaction), participe activement aux développements commerciaux et assure la gestion de la proximité et de la solidarité au quotidien.
Le tout dans une relation attentionnée avec nos consommateurs.

Votre challenge

Administratif clientèle

Participation au processus de facturation
Actions sur la qualité des consommations facturées
Vérification, actualisation et enrichissement de base de données consommateurs
Traitement de la demande administrative de l'interlocuteur dans les domaines Consommateurs et de l'Eau
Remplacement ponctuel en accueil physique
Planification de la campagne de rendez-vous
Participation à l'amélioration de la performance

Normalisation de nos fichiers
Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf
Innovation sur les méthodes de travail et expérimentation
Suivi des indicateurs de performance
Participation aux actions de chasse aux produits
Mener des actions de communication

Bâtir mailings de communication
Créer des flyers pour accompagner les courriers envoyés aux consommateurs
Qui êtes-vous ?

Vous suivez une formation Bac+2 / Bac+3 (type BTS client / administration des entreprises..)
Vous êtes force de proposition, dynamique, motivé(e), impliqué(e)
Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Avantages :

Épargne salariale
Titre-restaurant
Programmation :

Du lundi au vendredi
Travail en journée
Types de primes et de gratifications :

13ème Mois
Primes

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 751,30 Euros à 1747,20 Euros sur 13 mois