Chargé de Clientèle BtoC (H/F)

Tes missions :

Répondre aux sollicitations des utilisateurs en direct par téléphone et live chat
Gérer, qualifier et suivre ces demandes, ainsi que celles reçues par mail, sur le Play Store, l'App Store et via les retours utilisateurs depuis l'application mobile des services. Le tout est piloté depuis notre outil de ticketing Zendesk ainsi que notre plateforme interne de gestion de flotte.
Transmettre aux équipes de maintenance les éventuel dysfonctionnements remontés par les utilisateurs grâce à notre outil interne de gestion de flottes de vélo
Veiller au bon fonctionnement des services en effectuant des opérations de vérification permettant d'assurer leur continuité
Être le relai entre nos équipes produits et nos utilisateurs, en remontant les problèmes rencontrés et en suivant la résolution des différents bugs et déploiements
Participer à la réalisation de rapports d'activité hebdomadaire de l'activité du Service Client B2C
Gérer les contenus à disposition des utilisateurs en fonction des évolution de nos produits
Participer à l'amélioration générale du service et au perfectionnement des outils en place

Télétravail possible
Travail le weekend (en rotation)

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Traiter une demande client - Souhaité
• Organiser une prestation d'assistance technique - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 31720 bruts + va