Chargé d'assistance technique emailing H/F (H/F)

Rattaché à notre Directrice du Service Client et au sein de notre pôle dédié à l'assistance technique et à l'accompagnement composé d'une douzaine de collaborateurs enthousiastes, vos missions principales sont les suivantes :

- Répondre efficacement aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via les canaux : téléphone, mail et chat live

- Assister les clients dans la découverte et la prise en main de Sarbacane

- Conseiller sur les bonnes pratiques de l'email marketing

- Assurer la modération manuelle des campagnes d'email

Notre objectif : générer un maximum de satisfaction pour nos clients.

En tant que « Chargé d'assistance technique emailing », vous êtes un interlocuteur privilégié pour nos clients.

Vous pourrez aussi challenger les process internes pour optimiser les missions des membres de l'équipe et identifier les axes d'amélioration.



Profil recherché pour être au top avec nos clients et se sentir bien dans l'équipe :

- vous avez une bonne expression orale et écrite,

- vous aimez résoudre des dysfonctionnements,

- vous êtes à l'aise avec les outils digitaux,

- vous aimez travailler avec les autres et vous valorisez l'entraide, tout en appréciant l'autonomie

- vous êtes faites preuve d'empathie et de patience,

- vous êtes curieux et rigoureux.

Nous n'attachons pas d'importance aux critères académiques, si vous êtes autodidacte et que vous voulez apprendre, grandir et vous impliquer dans votre travail, vous êtes le bienvenu !

De notre côté, nous vous offrons un cadre de travail bienveillant et au vert vous permettant de maintenir un équilibre vie perso/vie pro. Nous vous formons pour que vous vous épanouissiez pleinement dans vos missions grâce à des process clairement établis et des managers accessibles.


Rémunération et avantages :

- 37H30 du lundi au vendredi

- Télétravail partiel possible (1 à 2 jours/semaine)

- Primes liées à l'activité

- Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire)

- Plan d'Epargne Entreprise

- Mutuelle famille et prévoyance

- Carte titres restaurant : 9.20 ?/jour (participation employeur : 5,52 ?)

- Crèche d'entreprise

Avantages liés à l'environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, frigo connecté, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d'un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc.

Avantages liés à notre CSE : évènements d'entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.


Déroulement des entretiens :
- un échange téléphonique avec un membre de l'équipe RH (15 min maximum)

- un exercice à faire de chez vous

- un entretien avec deux membres de l'équipe (1h30)

- un entretien avec la Directrice du Service Clients et un membre de l'équipe RH (1h) suivi d'une immersion dans votre future équipe pour une projection optimale dans le métier et une bonne compréhension du fonctionnement interne (2h).

Horaires : 37H30 Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois