Chargé d'assistance H/F VITROLLES (H/F)

Mission

Vous souhaitez intégrer le groupe Securitas le leader international de la sécurité privée.

Rejoignez nos 17000 collaborateurs en France !

Sous la responsabilité d'un coordinateur et au sein d'un plateau :

Vous assurez à distance les installations et le traitement d'alarmes techniques de Téléassistance ;
Vous réceptionnez les appels d'urgence des personnes protégées ayant besoin d'une aide ou d'un secours ;
Vous prenez contact avec les porteurs du dispositif si nécessaire afin de les enjoindre de s'éloigner, dans le respect de la procédure établie ;
Vous garantissez la qualité de l'accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis.
Les horaires sont de jour et/ou de nuit. Il n'est pas nécessaire d'avoir la carte professionnelle.

Ce que nous proposons :

Des formations adaptées (techniques / psychologiques / procédures) dès votre intégration ainsi qu'un accompagnement pour monter en compétences,
Convention collective : Prévention et Sécurité,
Rémunération selon profil, fixe + variables (majoration dimanche, JF, heures de nuit),
Mutuelle d'entreprise,
prime panier repas 5.84?,
Un soutien/suivi psychologique disponible et facile d'accès en cas de besoin.

Profil
Vous justifiiez idéalement d'une expérience dans la relation client à distance, l'assistance aux personnes ou dans les services d'urgence par téléphone.
Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques.
Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre polyvalence et votre gestion du stress/sang froid
Vous possédez des qualités relationnelles
Vous savez respecter les procédures
L'anglais (conversationnel) sera fortement apprécié et un atout supplémentaire à votre candidature.

Et ensuite ?

Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un professionnel du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance.
Puis vous aurez un 2 ème entretien de recrutement avec votre futur Manager.

Securitas prône la diversité au sein de ses équipes et favorise l'égalité des chances.

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
• Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence - Exigé
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Primes, mutuelle,