Chargé d'assistance assurances (H/F)

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) support indemnisation pour rejoindre le service Support indemnisation agents au sein du siège social de notre compagnie d'assurances situé à Chécy (Loiret).

Au quotidien, vous assistez nos agences pour la gestion des sinistres qui leurs sont délégués. Vous prenez en compte les demandes et apportez les réponses adaptées selon différents moyens mis à votre disposition. Vous contribuez ainsi à la montée en compétences de nos agences. Vous contrôlez, en outre, la qualité de gestion des sinistres effectuée en agences.

Vos missions :
- Vous prenez en charge les demandes d'assistance (par téléphone ou par mail)
- Vous analysez et répondez aux questions concernant la gestion des sinistres relevant des pouvoirs délégataires
- Vous aidez au positionnement sur les garanties et responsabilités ainsi que sur l'application des Conventions et des règles de gestions
- Vous enregistrez et analysez les demandes reçues
- Vous proposez différents moyens permettant de développer l'autonomie des agents (accompagnement, supports ou notes d'instruction)
- Vous effectuez des contrôles sur les sinistres gérés en agences, par échantillonnage ou par analyse de données issues de requêtes informatiques
- Vous réalisez du reporting sur l'ensemble de vos activités.

Horaires : 37H45 Travail en journée

Compétences

• Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes - Exigé
• Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre - Exigé
• Établir un rapport de suivi de sinistre - Exigé
• Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros sur 13 mois