Chargé d'appels clients (H/F) Le HAVRE (76) (H/F)

Société d'exploitation d'installations thermiques et climatiques
Effectif Société : 700 personnes - Dpt Industrie et Télésystèmes : 90 personnes
CA Société : 120 M? - Dpt Industrie et Télésystèmes: En développement constant
Secteur Exploitation, maintenance et modernisation d'installations thermiques et électriques.
Produits/Services Contrats de gestion de l'énergie, de la maintenance et de la garantie des équipements, travaux d'installation et de rénovation, maintenance multitechnique

CRAM S.A.S, entreprise à taille humaine, conçoit, réalise et exploite, pour ses clients, des solutions d'efficacité énergétique. Etant acteur de la transition énergétique, notre activité contribue à apporter des solutions concrètes et durables pour répondre aux enjeux économiques, énergétiques et environnementaux de nos clients. Nous disposons d'une expérience acquise depuis plus de 60 ans auprès des collectivités, copropriétés et syndics, bailleurs sociaux, tertiaire, santé, industries . CRAM S.A.S est une entreprise structurée, solide et toujours restée à taille humaine. Implantée sur les deux régions normandes, l'Ile de France et la Picardie, (730 collaborateurs, 160MEuro de CA), CRAM S.A.S vous propose de réelles opportunités professionnelles et techniques. Nos valeurs : L'Humain au c?ur de l'entreprise ; la Proximité Client et la Disponibilité.


Au sein de la plateforme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients.
A ce titre vous aurez plus particulièrement à :

- recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités :
- en vous présentant
- en vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- en identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance, )
- en traitant sa demande
- en orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires )
- en prenant congé du client
- mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle



De formation de niveau bac, vous justifiez à minima d'une expérience dans une plateforme d'appels de 6 mois.

Une Bonne Maîtrise des outils informatique est indispensable à la réussite de ce poste.


A votre rigueur et votre réactivité, s'ajoute votre sens du service.

Emploi basé au siège au Havre.

Package de rémunération : Rémunération fixe à négocier selon expérience sur 13 mois et prime de vacances, participation aux résultats de l'entreprise, intéressement, mutuelle, prévoyance.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurances - Souhaité
• Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Souhaité
• Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité

Rémunération Rémunération fixe à négocier