Chargé d'accueil téléphonique (H/F)

Nous recherchons pour un poste basé à Lille, à temps plein, un(e) chargé(e) d'accueil (H/F).
Sous la responsabilité du Responsable Prestations, vous êtes chargé(e) de l'accueil téléphonique et physique :
- Vous gérez les appels entrants, traitez les demandes et orientez si besoin,
- Vous assurez la gestion du courrier : réception, tri et mise sous plis,
- Vous répondez aux mails,
- Vous réalisez des tâches administratives simples : compléter un dossier, valider une pré-saisie en ligne, classer les dossiers,
- Vous êtes garant de la satisfaction client et contribuez au développement de l'image de l'entreprise.

Le profil recherché: un(e) candidat(e) ayant de l'expérience au téléphone car journée type: 80% téléphone 20% accueil physique/administratif
Environ 50/60 appels/jour en période haute.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1890,00 Euros sur 13 mois