Chargé d'accueil Commercial (F/H/X) (H/F)

inmemori, société à mission, est une entreprise holistique de services funéraires avec l'ambition de proposer une nouvelle offre élégante repensée pour prendre soin des familles qui nous font confiance. Dans chacune de nos Maisons, situées dans des lieux historiques de plusieurs villes en France, nos équipes d'Accompagnants et de Célébrants totalement dédiées accompagnent avec bienveillance et exigence les familles pour concevoir et réaliser les obsèques qui leur ressemblent.

Sous la responsabilité de la Manager de l'équipe réception et situé dans nos magnifiques locaux au centre de Paris, vous aurez la responsabilité d'accueillir les familles au téléphone puis de transformer ce premier contact en rendez-vous avec un des accompagnants de nos Maisons.

La qualité de votre engagement et de votre professionnalisme permettra à la fois de :

Créer une première bonne impression aux familles ;

Transformer chaque appel, email ou chat en rendez-vous inmemori.

Pour être encore plus précis, vous serez également en charge de :

Répondre aux premiers messages des familles (appels, e-mails, chats entrants) ;

Comprendre leurs besoins et établir une première qualification de leurs demandes ;

Expliquer les principes de l'offre inmemori ;

Renseigner notre ERP avec les informations reçues des familles afin de permettre aux équipes des Maisons de préparer le rendez-vous et le premier devis, pour immédiatement répondre à leurs attentes lors de la rencontre de la famille.

Organiser le premier rendez-vous de la famille avec un de nos accompagnants dans une de nos Maisons.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil