Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans le recrutement de candidats en situation de handicap. Aktisea propose des postes sur toute la France, sur tous types de contrats et sur plusieurs secteurs d'activité. Sa vocation : prouver que performance et handicap sont deux notions conciliables.

Le Chargé de Clientèle, de par sa maîtrise de nos procédures internes et de sa connaissance de nos produits et outils de gestion, a la capacité d'analyser et traiter les demandes de nos ABC et client interne. Ses initiatives et sa faculté à proposer des solutions adaptées permettent de consolider la relation de confiance avec le client et le fidélise à notre entreprise.

Vous assurez le traitement des demandes des ABC et des clients interne
Vous Accompagnez et conseillez nos ABC et clients interne
Vous qualifiez et tracez dans nos outils les échanges avec nos ABC
Vous êtes garent de la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs
Vous devez garantir une réponse au client en conformité avec les valeurs du groupe

Connaissances techniques / métier :
Vous avez une bonne connaissance des fondamentaux de la Relation Clients
Vous maitrisez les outils "bureautique"
Vous avez une bonne connaissance des produits du groupe et leurs conditions d'utilisation, procédures de l'entreprise
Vous connaissez les spécificités contractuelles des clients et des affiliés.

Compétences :
Vous avez un fort esprit de coopération
Vous aimez le travail en équipe

Informations complémentaires :
- Rémunération : entre 23K? et 25K? /13 mois
- Prime jusqu'à 1400? brut/an versée mensuellement, bonus complémentaire
- Rotation horaire de 8h30 à 20h00 du lundi au vendredi (37h/semaine)
- 13 jours de RTT
- Télétravail partiel possible / 2 jours de télétravail
- Mutuelle Prévoyance
- Restaurant d'entreprise et carte ticket restaurant

A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé
• Pack Office - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération NC