Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Avis aux profils bilingues français/allemand ou bilingues français/néerlandais ! (niveau B2 ou C1). Si la relation clientèle sédentaire vous anime, cette offre pourra vous intéresser !

transicia pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, 4 chargés de clientèle bilingues (h/f) pour rejoindre les équipes de Bordeaux en CDI.
Le poste est situé à Bordeaux centre et à pourvoir dans les meilleurs délais


Les + de l'offre :
- Une entreprise responsable qui partage les valeurs de bienveillance, humilité bien-être au travail
- Un parcours de formation à votre arrivée pour une montée en compétences en douceur et un accompagnement individualisé
- Télétravail envisageable après période validée par le manager - 3 jours/semaine
- Des locaux agréables et spacieux, agrémentés d'une terrasse avec vue magnifique
- L'organisation de moments de convivialité entre collègues : il est courant d'assister/de participer à des compétitions de MarioKart pendant les pauses !!
- Un comité d'animation qui organise des activités intersites, des animations (Carnaval, Fête de la musique, Galette des rois) et des challenges inter-équipes !
- Une entreprise qui favorise la mobilité interne (90% des managers ont évolué en mobilité interne)
- Entreprise facilement (tram et bus au pied du bâtiment)
- Un management de proximité, participatif, pour lequel l'opinion des salariés tient une place importante
- Participation aux Transports, mutuelle, CSE.

L'environnement de travail et les missions :
- Vous intégrez la plateforme de Bordeaux au sein du service mode pour une enseigne de prêt à porter haut de gamme.

Au quotidien casque sur la tête, et prêt à échanger en plusieurs langues dans la journée, vous intervenez sur les missions suivantes :
- Traitement des demandes téléphoniques clients : suivi de colis, articles manquants sur une commande .
- Guider les clients pour l'utilisation du site internet leur permettant de passer leurs commandes
- Traiter les échanges avec les clients sur les différents canaux de communication : mails, tchat, market-place et réseaux sociaux
- Proposer au client un article équivalent en cas de rupture de stock sur l'article choisi initialement
- Traitement des demandes en back-office

Temps complet du lundi au samedi 35h/semaine sur une amplitude 8h/20h avec un planning établi sur 4 semaines

Rémunération : Smic + primes sur objectifs (indicateurs nombre d'appels par mois + délai moyen de traitement - Qualitatif et quantitatif) + prime de langue (100? pour un niveau B2 + 200? pour un niveau C1) + avantages salariés (tickets restaurant valeur 5?, mutuelle entreprise, évènements conviviaux équipe)
Profil

Les pré-requis attendus pour ce poste :
- Vous maitrisez le français et l'allemand ou le néerlandais à l'oral et à l'écrit (un niveau minimum B2 est attendu)
- Vous appréciez la relation client par téléphone
- Une expérience en relation client est nécessaire, même si ce n'était pas en centre d'appels ou centre de relation clients
- Vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel, internet, messagerie)

- Vos qualités principales sont l'esprit d'équipe, le sens du service client, des qualités d'écoute ainsi que la capacité d'adaptation et d'anticipation
- Bien entendu vous savez vous exprimer de façon claire et accompagner vos clients dans leurs demandes

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Allemand - Souhait?
Neerlandais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros