Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

Le groupe Aventers réunit les sociétés DROMADAIRE.COM et OOPRINT.FR.
Dromadaire est le site leader dans le marketing des moments de vie. Il est aussi un acteur dans le domaine du data-marketing, spécialisé notamment dans l optimisation des données relatives aux moments de vie (anniversaires, mariages, naissance, )
ooprint.fr est un site e-commerce d impression qui s'adresse aux entreprises et aux particuliers, et propose un éventail de produits à imprimer : cartes de visite, flyers, tampons..

Description du poste :
Le/la chargé(e) de clientèle aura pour missions la gestion des relations clients par téléphone et par email, et contribuera activement au développement commercial de l'entreprise.

Principales missions :
1 - Prendre en charge les appels téléphoniques et réponses aux emails des clients, gérer leurs réclamations et demandes de renseignements, en les rassurant et en leur proposant des solutions adéquates.
Suivre les demandes des clients tout au long du traitement de leur réclamation.

2 - Développer la fidélisation des clients et augmenter le niveau de satisfaction en les conseillant sur nos produits et services. Identifier les opportunités de développement commercial auprès des clients existants et suggérer des produits complémentaires en fonction de leurs besoins.

3 - Identifier de nouveaux clients à forts potentiels par le biais d'appels téléphoniques et de campagnes marketing.

4 - Collaborer en permanence avec le service marketing concernant les nouveaux produits à venir, les promotions et les campagnes de communication en cours.
Établir un reporting technique relatant les dysfonctionnements ou incidents techniques identifiés.

5 - Assurer l'interface avec l'atelier de production et reporter les problématiques les plus récurrentes aux différents services (impression, façonnage, expédition).

6 - Maîtriser avec bon sens les conditions de remboursement ou d'émission de bons d'achats.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois