Chargé / Chargée d'administration des ventes (H/F)

Afin de renforcer notre équipe en charge du suivi et du traitement administratif des commandes de nos clients (particuliers et professionnels) en période d'évolution de nos outils informatiques, nous recherchons un.e chargé.e d'administration des ventes. Vous participerez à la satisfaction des clients de la fondation dans le cadre de la diffusion et la distribution d'ouvrages spécialisés en sciences humaines et sociales (presse universitaire).

Gérer la relation des commandes clients

- Enregistrer et suivre les commandes clients
- Etablir les devis
- Veiller à la préparation et l'expédition des commandes, et être capable d'informer les clients sur la mise à disposition des produits
- Gérer la facturation et les avoirs
- Gérer les retours marchandises
- Vérifier et compléter les fiches clients en les contactant si nécessaire

Gérer les besoins clients

- Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails)
- Accueillir et analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Activités associées

- Préparer les bordereaux d'envoi pour les transporteurs
- Participer à l'amélioration des procédures internes de son service et en relation avec d'autres services

COMPÉTENCES

Diplômé.e d'un bac +2 ou d'une licence management commercial ou comptabilité, vous bénéficiez d'une première expérience en gestion administrative d'activités commerciales et en outre des compétences suivantes :

- Bonnes notions de gestion administrative et de comptabilité
- Maîtrise les outils bureautiques office
- La connaissance de Sage 100 et la maîtrise de l'anglais seraient appréciées
- Sens de l'organisation et respect des délais

Horaires : 38H30 Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Établir un devis - Exigé
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2050,00 Euros à 2150,00 Euros sur 12 mois