Chargé / Chargée d'accueil

EST ENSEMBLE HABITAT est le nouvel Office Public de l'Habitat issu du rapprochement au 1er janvier 2023 des OPH de Bagnolet, Bobigny, Bondy et Montreuil.
L'Office gère 26.000 logements avec un réseau de 6 agences de proximité et 600 collaborateurs.

Vos missions principales
Au sein d'une agence de proximité, vous êtes le/ la garant.e de l'image de l'Office. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public. Vous prenez en compte les attentes des locataires, assurez la traçabilité de leurs demandes et apportez des réponses de 1er niveau.
Vous gérez également le courrier et diffusez l'information et la documentation à vos différents interlocuteurs.

Votre profil
Organisé(e) et doté(e) de qualités d'écoute et de reformulation, vous savez faire face aux différentes situations d'accueil y compris conflictuelles.

Discret(e), vous avez le sens de la relation client et avez un bon niveau rédactionnel.

Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 2 ans) sur un poste similaire (chez un bailleur social serait un plus) et vous maitrisez les outils informatiques.
Niveau de formation : BAC PRO

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 27000,00 Euros sur 13 mois