Chargé / Chargée d'accueil en banque

Le service des particuliers de la succursale de la Banque de France à Nice exerce deux activités principales :
- Le traitement des dossiers de surendettement,
- L'accueil des particuliers (physique et téléphonique) dans le cadre : du surendettement, des demandes d'accès aux fichiers des incidents bancaires, du droit au compte et d'Infobanque.

Au sein de l'activité d'accueil, vos principales missions seront les suivantes :
1. Accueillir le public aux guichets de la Banque de France dans le cadre du droit au compte, de la consultation des fichiers nationaux (FCC, FICP, FNCI), de la réglementation bancaire ou de la procédure de surendettement.
2. Contribuer à la rédaction des courriers en réponse aux demandes écrites des usagers.
3. Tenir par vacation la ligne téléphonique de prise de rendez-vous en apportant des réponses aux thématiques mentionnées ci-dessus.

Qualités requises :
Capacité et motivation à acquérir de nouvelles compétences
Aptitude à utiliser des outils informatiques variés
Bon relationnel et bonne communication
Esprit d'équipe
Organisation et rigueur
Sens du service public
Autonomie, fiabilité
Sens de l'écoute et de l'analyse
Discrétion et confidentialité

CDD pour une durée de 3 mois

Ne peuvent prétendre à un emploi Banque de France, uniquement les personnes ayant la nationalité d'un pays européen.

Pour postuler, merci de transmettre votre CV et de compléter IMPERATIVEMENT la partie "lettre de motivation" du formulaire.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Réglementation bancaire - Exigé
• Règles et consignes de sécurité - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros sur 12 mois