CHARGE ADV ET RELATION CLIENTELE F/H (H/F)

Acteur majeur depuis plus de 25 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.
DELPHARM Tours (300 personnes), site spécialisé dans la fabrication de formes pharmaceutiques liquides buvables et injectables, recherche des collaborateurs pour accompagner son développement

Au sein d'une équipe composée de 5 personnes et rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable du Service ADV, vous assurez la coordination des commandes clients et suivez le processus du dossier de la prise de commandes jusqu'à la facturation.

Vous aurez pour missions principales de :

Gérer un portefeuille de clients, en comprendre les besoins et les exigences.
Suivre les clients de la prise de commande à l'expédition de celle-ci
Assurer les tâches administratives dans l'ERP (prévisions, commandes, factures ) et étudier la demande client mensuellement
Suivre l'indicateur de performance clients (OTIF)
Participer à l'amélioration continue du service ADV
Être l'interface entre le client et l'usine

Profil : Opérationnel / Expérimenté

vous justifiez d'une expérience en Industrie, de préférence en Pharmaceutique et/ou Cosmétique d'au moins trois ans dans une fonction similaire.

Vous avez un anglais opérationnel.
Dynamique, ponctuel(le), autonome, rigoureux(se) et discret(e), vous êtes stimulé(e) par le travail en équipe, dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Organisation de la chaîne logistique - Souhaité
• Normes rédactionnelles - Souhaité
• Techniques d'import/export - Souhaité
• Anglais technique - Souhaité
• Techniques commerciales - Souhaité
• Logistique internationale - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Déterminer des mesures correctives - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Anglais Opérationnel - Exigé
• SAP - Souhaité
• Word et Excel - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon profil