CDI - Assistant(e) ADV (H/F)

SBM est un groupe français indépendant et familial de plus de 650 salariés, présent dans 20 pays en Europe et Amérique du Nord, et spécialisé dans les produits de jardin à destination des particuliers.
Nous construisons continuellement notre équipe et recherchons des personnes intéressées par une carrière qui sera stimulante, gratifiante et amusante !
Rejoignez-nous sur cette aventure et travaillez pour une entreprise qui est assez grande pour mener et assez petite pour se soucier !

Qui sommes-nous ?
SBM Life Science est la filiale Jardin d'un groupe français, familial et indépendant présent depuis près de 30 ans avec 1000 collaborateurs en Europe et en Amérique du Nord. Nous maitrisons l'ensemble de la chaine de valeur et développons des solutions qui harmonisent nature et science et performance et responsabilité.
Si vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permette de vous épanouir aux côtés de collaborateurs passionnés et talentueux dans une entreprise à taille humaine, en ayant la possibilité de faire bouger les lignes, rejoignez-nous !

Retrouvez plus d'information sur notre site et notre page LinkedIn

MISSIONS PRINCIPALES
Saisies des commandes manuelles
Réception des commandes. Vérification des éléments clés de la commande.

Traitements des commandes EDI
Validation des commandes (passage en ferme) pour traitement et préparation de la commande par notre prestataire logistique.
Vérification et analyse des commandes reçues en "anomalie".
Si toutefois des rejets d'intégration interviennent, alors l'assistant(e) ADV devra prendre en charge l'intégration manuelle de la commande client reçue.

Allocation et prise de rendez-vous
Prise en charge de l'allocation du stock sur les commandes dont le délai de livraison est à J+5 puis transmission de la commande à l'entrepôt pour préparation.

Facturation
L'assistant(e) est en charge de la validation des bons de livraisons en facturation.

Suivi de l'activité
Gestion et traitement des demandes envoyées par l'équipe commerciale (vérification d'un délai de livraison ), les clients (transmission d'un BL, demande de facture, divers demandes administratives) et les transporteurs en répondant et traitant les problèmes relatifs à la livraison d'une commande.
Gestion et suivi des reliquats des commandes clients en vérifiant et en modifiant les dates de livraisons des produits SBM Life Science selon les dates de mises à dispositions transmis par le service approvisionnement. La gestion des reliquats doit être à minima traité une fois par semaine. L'assistant(e) devra transmettre aux clients qui le souhaitent un état hebdomadaire des ruptures et mises à disposition prévues.

Tarifs et remises
Garantir l'enregistrement des conditions commerciales accordées aux clients en encodant dans SAGE les nouveaux tarifs et remises à appliquer en fonction des dates d'applications définit dans le contrat.

Gestion des retours / litiges
Gestion et enregistrement des retours en stock, claims à réception dans l'outil informatique souhaité SAGE ou autres, en saisissant l'état et l'origine.
L'assistant(e) a pour mission de garantir le suivi du litige en se rapprochant du client pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire, qui lui permettront de déterminer la catégorie du litige et de mener les actions correctives nécessaires à la résolution de celui-ci.

Etat des comptes clients
Suivi des factures en attente de paiement via la balance âgée reçue du service Crédit Clients. En lien avec le commercial en charge du compte, l'assistant(e) a pour mission de s'assurer qu'aucun litige n'est en cours sur ces factures en attente de paiement et s'assure de fournir les éléments nécessaires au service Crédit Clients afin de l'aider à obtenir le règlement des impayés.

TECHNICAL SKILLS (Optional)
Anglais
Connaissance opérationnelle dans la gestion et le suivi de commandes clients, expérience et affinité avec un ERP, de préférence SAGE (SAP ou AS 400)
Orienté client, sens du service, rigoureux, ordonné, capable de travailler en équipe

EDUCATION
Baccalauréat + 2 ans, expérience d'un an minimum dans un poste similaire.

EXPERIENCE
Expérience dans le processus de saisie et suivi des commandes dans un Customer Service.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Salaire selon profil et expériences