CDD Sénior Chargé d'accueil clientèle Chateau LV (H/F)

La Poste recrute en CDD SENIOR (avoir AU MOINS 57 ans) un Chargé(e) de clientèle à Château Lavallière.
VOS MISSIONS :
Vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de Poste
- Vous les accueillez et les accompagnez dans le découverte de l'ensemble des offres de services.
- Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.
- Vous sensibilisez les clients à l'utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multi canal
- Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.

COMPETENCES :
- Vous aimez la vente, une expérience bancaire est un plus
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, internet, l'informatique
- Vous êtes orienté client et usager et sensible à la satisfaction du client
- Vous faites preuve de pédagogie, d'empathie, de rigueur, capacités d'adaptation, d'autonomie et de polyvalence.

2 ans mini d'expérience de la RELATION CLIENT ET COMMERCIALE acquise au cours des 10 dernières années.

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des séniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée au public éligible éligible CDD sénior :
- Vous avez AU MOINS 57 ans
- Vous êtes inscrit à Pôle Emploi depuis au moins 3 mois ou bénéficiez d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP)
- Vous n'avez pas acquis tous les trimestres retraite.

CONDITIONS D'EXERCICE : Station debout prolongée. Port de charges (colis), travail sur écran.
Travail tous les samedis matins - 1 lundi sur 2 en repos
Horaires de travail : Lundi, mercredi, jeudi, vendredi : 08h40 - 12h12 / 13h45 / 17h30
Mardi : 08h40 - 12h12 / 13h45 / 18h30
Samedi : 08h40 -12h12

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Procédures d'encaissement - Souhaité
• Réglementation bancaire - Souhaité
• Règles et consignes de sécurité - Souhaité
• Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins) - Souhaité
• Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Exigé
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance - Souhaité
• Réaliser des opérations comptables - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Respecter la confidentialité des informations - Souhaité
• Gérer des situations d'urgence - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1900 Euros à 1901 Euros sur 12 mois