CDD Chargé des Opérations H/F - Paris - Démarrage immédiat (H/F)

Créée en 2011, Jobmania est née de l'envie d'offrir aux étudiants un espace et un accompagnement unique pour leurs recherches de stages, alternances, jobs étudiants et emplois.

Fort de notre expérience de plus de 10 ans dans le recrutement de jeunes talents, nous accompagnons aussi nos clients dans leurs problématiques de recrutement en CDD/CDI.

Bienvenue dans la nouvelle ère de la livraison de véhicules ! Notre entreprise a su s'imposer comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France.

Depuis quand ? Depuis 2012, nous accompagnons des particuliers et des entreprises qui souhaitent déplacer leurs véhicules facilement, en quelques clics, et sous 48 heures.

Comment ça ? Optimisation et innovation sont nos mots-clés pour planifier nos trajets en quelques minutes et répondre de manière spécifique à chaque besoin des clients. Nous avons d'ailleurs récemment réorganisé nos équipes et nos locaux pour être le plus efficace possible !

Et demain ? Ayant déjà entamé un développement international en Belgique et en Espagne, nous souhaitons poursuivre notre croissance en France et à l'échelle européenne, nous positionner parmi les leaders du transport des véhicules électriques et déployer d'autres projets stratégiques.

Et c'est là que TU interviens ! Pour participer à cette croissance, nous recherchons un.e Chargé.e des Opérations, pour un démarrage immédiat.

MISSIONS:
Notre équipe Customer Ops assure quotidiennement la gestion opérationnelle des enjeux de qualité afin de garantir à nos clients la meilleure qualité et fiabilité de nos opérations.

Au sein de celle-ci, tes missions seront les suivantes :
Garantir la gestion des remontées qualité des clients

-Réaliser les demandes aux convoyeurs pour être en mesure de construire une réponse client adaptée.
-Suivre le délai de réponse des remontées qualité des clients
-Estimer et classer le niveau de gravité des cas rencontrés afin de réaliser les retours écrits aux clients : réponses empathiques, contenus pertinents, etc.
-Participation active à l'amélioration continue
-Assurer une bonne transmission des cas litigieux avec l'équipe Partner Ops,
-Participer à des projets autour des problématiques de l'équipe : amélioration de process et outils, mise en place de solutions adaptées, etc.

INFOS PRATIQUES:
Lieu : Paris 13ème (Métro 14 ou RER C station BNF, Métro 6 station Chevaleret)
Télétravail possible (2 jours / semaine) après la période de formation
Rémunération : 24k à 28k ? fixe + 2k ? variable + prise en charge à 50% du Pass Navigo et d'un forfait de mobilité durable

PROFIL:
Ce que nous pouvons t'apporter :

-L'opportunité de rejoindre une entreprise ambitieuse et à forte croissance internationale ;
-La possibilité de collaborer avec une équipe jeune, soudée et bienveillante dans un environnement chaleureux et stimulant ;
-Une grande transparence dans la stratégie d'entreprise et donc un accès privilégié aux problématiques actuelles ;
-Une expérience humaine, formatrice et pleine d'écoute, afin que le stage soit le plus intéressant possible pour toi, comme pour nous.

Le profil que nous recherchons :

-Tu aimes travailler au sein d'une équipe dynamique ;
-Tu es tourné-e vers les autres : empathique et soucieux-se du bien-être des autres, tu es capable d'être à l'écoute ;
-Tu as une aisance relationnelle : tu es à l'aise avec la langue de Molière, et tu as le sens du contact client ;
-Tu sais faire preuve d'une bonne gestion du stress et tu es capable de prendre du recul sur les situations.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois