CDD Assistant(e) Service Clients (H/F)

Leader Français de la distribution de Vins et Spiritueux haut de gamme, joint-venture du Groupe LVMH, n°1 mondial du luxe, et Diageo, n°1 mondial des spiritueux, Moët Hennessy Diageo est une société à vocation commerciale et marketing.

Rattaché(e) à l'équipe Service Client dédiée à l'activité Circuit de Prescription vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, sur des aspects de gestion des commandes. Vous contribuez également à l'excellence opérationnelle du service client.
A ce titre :
- Nous vous confierons la responsabilité du traitement des commandes client dans notre ERP (vérification des quantités requises et leur concordance avec notre stock, vérification des prix indiqués et de l'adéquation des délais de livraisons, règlement financier ),
- Vous prendrez en charge le traitement des demandes diverses de nos clients reçues via Sales Force (création de compte, modification, ),
- Véritable support auprès de notre force de vente et de nos clients, vous leur remontez toute anomalie constatée dans les commandes transmises, et identifiez les solutions adéquates pour répondre à leurs besoins,
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié auprès de notre transporteur afin de suivre les livraisons et les litiges de transport,
- Vous prendrez également en charge la gestion des autres litiges (avoir et refacturation ),
- Vous contribuez au déploiement des nouveaux outils informatiques et vous participez à la mise en ?uvre de projets de transformation du service client,
- Vous participez à l'analyse de nos KPI et vous contribuez à l'atteinte des objectifs,
- Vous assurez le back-up des personnes de votre équipe en cas de pic d'activité ou et/ou d'absence,
- Véritable lien entre les services de l'entreprise (marketing, commercial, logistique ) vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs internes concernant les dossiers sous votre responsabilité.


Précisions sur le poste : Clients CHR et distributeurs

PROFIL
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, et avez eu l'opportunité de travailler avec SAP , ou un autre ERP.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office ainsi que des outils digitaux,
Forte capacité d'adaptation indispensable pour être en mesure d'appréhender facilement les situations rencontrées,
Flexibilité et agilité dans la réflexion et un fort esprit analytique seront requis pour répondre aux besoins de cette offre,
Echanges avec des interlocuteurs variés - maitrise du français nécessaire, autant à l'oral qu'à l'écrit.

INFORMATIONS ADDITIONNELLES
CDD d'une durée de 2 à 6 mois à pourvoir dès que possible. des opportunités professionnelles en CDI pourront s'ouvrir ultérieurement dans le service.
Localisation : Courbevoie (92)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Établir un devis - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois