CALL CENTER : AGENT AU SUPPORT TECHNIQUE (H/F)

La vocation de Sipartech est de déployer ses propres réseaux de fibres optiques et de transmissions optiques pour garantir l'excellence de ses services.

La valeur la plus intrinsèque de SIPARTECH est la volonté permanente d'aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l'évolution des besoins de ses clients et partenaires.

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Support Clients, vous aurez pour missions d'assurer le support de niveau 1 :
- Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients
- Renseigner en temps réel les supports de suivi d'intervention, s'assigner la demande et la qualifier
- Suivre des « checklists » de contrôle et d'exploitation
- Evaluer et adapter la situation selon le niveau d'urgence
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel) et suivre les procédures de rétablissement puis escalader si nécessaire au niveau 2

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire
- Faire les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergements et réaliser les contrôles d'indentification et de sécurité en début d'intervention sur un site (EPI)
- Planifier et suivre l'intervention à distance des techniciens sur site
- Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, renseigner si besoin les bases de connaissances
- Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements et les transmettre après contrôle puis validation,
- Vous êtes le garant de la satisfaction clients.

Votre formation

Vous avez idéalement une formation de niveau BTS technique et avez éventuellement une première année d'expérience dans des fonctions similaires. Vous appréciez la relation client.

Vos compétences
- Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et/ou en respectant des procédures adaptées,
- Trouver rapidement les solutions à mettre en ?uvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé, ),
- Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client,
- Connaissance des bases de données relationnelles (Access, requêtes SQL),
- Connaissance d'au moins un logiciel de supervision (Nagios, Cacti, Observium),
- Maîtrise du système d'exploitation Windows,
- Connaissance des réseaux LAN TCP/IP et notions de multicast,
- Connaissance des éléments de base des fibres optiques.
Les horaires de travail seront en décalés. Service opérationnel 7/7 avec mise à disposition un dimanche ou samedi /mois selon planning établi.

Votre personnalité

Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, votre bon relationnel et esprit d'équipe, assureront votre succès à ce poste. Vous êtes à l'aise dans la communication orale et vous avez un bon niveau d'orthographe.




Rémunération

- Entre 28 et 30 K? brut annuel selon profil
- Astreintes
- Participation
- Prime vacances
- Titres restaurants
- Prime incentive

Statut Non-Cadre
Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois