Auxiliaire de régulation Vétérinaire - ASV - ARV (H/F)

Rejoignez Emergence, le premier service européen regroupant toutes les spécialités de l'urgence vétérinaire !

Description de l'entreprise : Emergence est le premier service d'urgences vétérinaires en France regroupant plusieurs cliniques d'urgences dont VetoAdom et AdomVet, offrant une gamme complète de solutions dédiées aux animaux de compagnie. Avec une couverture de plus de 25 millions d'habitants sur la métropole et une équipe de plus de 200 collaborateurs, nous sommes fiers d'être le leader incontesté du secteur. Notre ambition ne s'arrête pas aux frontières nationales, car nous nous engageons également à partager notre vision des soins d'urgence avec d'autres pays européens. Chez Emergence, nous sommes unis par des valeurs communes et des ambitions partagées pour notre profession. Nous nous efforçons de fournir aux vétérinaires toutes les solutions nécessaires pour exercer leur métier avec sérénité.

Offre d'emploi : Dans le cadre de notre expansion continue, nous recherchons un/une Auxiliaire de régulation vétérinaire (F/H) en CDI.

Les missions sont les suivantes :

Assurer le service d'accueil téléphonique.
Recueillir les messages et les coordonnées des appelants dans la base de données et transmettre les informations au régulateur.
Conseiller, proposer et enregistrer les demandes d'intervention à domicile ou dans les cliniques.
Réaliser l'attribution des interventions aux vétérinaires en tenant compte du degré d'urgence, de la localisation et des consignes du régulateur.
Transmettre les interventions aux vétérinaires et confirmer son arrivée auprès du client.
Gérer l'attente des clients : annonce de délai réalistes, et surveillance de la mise en ?uvre de ces délais ou garder les clients informés des modifications de délais.
Réagir lors de cas particuliers nécessitant l'intervention du vétérinaire régulateur.
Prendre et fixer des rendez-vous sur l'application dédiée pour des vétérinaires et des médecins.
Gérer les situations difficiles inhérentes à l'urgence.

Qualifications :

Idéalement issu(e) d'une formation ASV ou vous êtes étudiant(e)s vétérinaires.
Pour réussir dans ce poste, il sera essentiel d'être à l'écoute des clients, calme, rassurant(e) et d'avoir le sens de l'accueil.

Les horaire de travail peuvent être en décalé si vous le souhaitez (journée, nuit et week-end).

N'hésitez pas à venir rejoindre notre superbe équipe !

Horaires : 35H Travail en journée

Langues

Français - Exig?
Rémunération 13,56 euros de l'heure