Attaché(e) de Clientèle (H/F)

Votre mission

Adecco, expert mondial des Ressources Humaines, vous accueille au sein de son agence à Rouen. Notre équipe, formée aux métiers de l’Industrie vous accompagnera sur tous vos projets professionnels Intérim/CDD/CDI/formation.
 
Notre agence Adecco Grands Comptes Rouen recrute pour SANOFI situé à Gentilly (94)
 
 
UN(E) ATTACHE(E) DE CLIENTELE H/F


Les missions principales du poste sont les suivantes :

• Suivre les flux de commandes EDI (commande dématérialisée) ainsi que la facturation, déclarer et suivre les incidents.
• Assurer le support sur l’outil de gestion des litiges et demandes (CCM)
• Traiter les demandes et litiges clients (Etablissements hospitaliers France)

• Investigation des motifs de réclamations avec l’ensemble des parties prenantes.
• Gestion des litiges de l’ensemble de nos clients en relation avec la comptabilité, la distribution, la qualité.
• Constitution et suivi des dossiers clients.
• Identification, transmission et suivi des actions à mener sur ses propres dossiers clients.
• Traitement des dossiers clients dans le respect des procédures internes.
• Contrôle des commandes.
• Saisie et traitement des avoirs et refacturations.
• Constitution et suivi des dossiers clients.
• Contrôle de cohérence avec les conditions commerciales et les procédures.
• Transfert des données clients aux différents services.
• Support à notre centre d’appels : support aux demandes du centre d’appels.
• Utilisation de l’applicatif SAP dans le respect des règles SOA

Profil :

Vous êtes titulaire à minima d'un bac +2 /3 dans le domaine de relation client/Supply chain (ou autres domaines avec une expérience conséquente sur un poste similaire) et vous justifiez d'un à deux ans d'expérience sur un poste similaire dans le domaine de la pharmaceutique, chez un prestataire informatique (SAP/CEGIDIM...) ou dans le traitement des commandes hospitalières.


Vous maîtrisez les outils informatiques suivants : SAP maintenance et pack office et avez des compétences en analyse de données et résolution de problèmes (5M, AMDEM, Pareto...).
Sens du service client, réactivité, rigueur, organisation et relationnel aisé sont des qualités essentielles pour ce poste.
Langues : Maîtrise de l'anglais rédactionnel (oral apprécié).


Vous correspondez au profil ?
 
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues handicapées.

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Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !