Assistante de gestion (H/F)

Dans un souci de qualité de service rendu, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) des clients, l'assistant(e) de gestion veille au suivi des dossiers et des demandes des clients de son secteur jusqu'à leur départ du logement (hors social et contentieux).

Vous serez chargé.e notamment de :
- Finaliser la constitution du dossier des clients entrants
- Accompagner le client tout au long de son parcours locatif, via un accueil téléphonique :
- Répondre à toute demande formulée directement par les clients ou les partenaires ou les orienter vers le bon interlocuteur,
- Réceptionner les demandes d'intervention des clients,
- Proposer à la validation du Responsable de Gestion de Proximité les bons de commandes simples,
- Solliciter l'intervention du gardien ou du Manager de Proximité pour les demandes complexes, en particulier celles nécessitant une visite sur site,
- Tenir informé le client de l'évolution de sa demande, des modalités de traitement et des délais prévisibles,
- Préparer la facturation mensuelle,
- Accompagner le client lors de son départ,
- Traiter les situations particulières (décès, abandon du logement, non-respect des formalités d'usages),
- Clôturer le bail,
- Effectuer les taches de secrétariat pour l'agence et les relances d'attestation d'assurance auprès du client,

Formation BAC+2 exigée
Expérience de 1 an sur un poste similaire

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Recouvrement des loyers et charges - Souhaité
• Analyser une demande de location - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon grille de salaire