Assistant utilisateurs et formateur logiciels . H/F (H/F)

Technicien support logiciel H/F
Editeur de solutions logicielles depuis plus de 30 ans, acteur reconnu sur les secteurs de l'éducation, la formation et la prévention. Nous accompagnons des centaines de clients, en les soutenant dans le développement de leurs activités. Nous mettons l'innovation au c?ur de nos développements et poursuivons nos investissements en ce sens.
Dans le cadre de notre activité croissante, nous recherchons un technicien support H/F, force de proposition, qui souhaite s'impliquer pleinement dans le développement de l'entreprise. Le travail en équipe vous plaît ? Vous avez à c?ur la satisfaction clients ? Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel et votre pédagogie ? Vous êtes disponible pour des déplacements ponctuels au niveau national (prime de mobilité et véhicule mis à votre disposition) ? Alors rejoignez-nous et prenez une part active dans l'accompagnement de nos clients sur l'utilisation de nos solutions. Vous prendrez vos fonctions au sein de notre équipe support, en coordination avec l'équipe formation.
Vos principales responsabilités :
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone et courriel
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Transmettre les dysfonctionnements au Pôle développement.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
- Animer des formations en présentiel ou en distanciel des outils liés à notre offre logicielle.
- Créer de supports de formation
- Réaliser des tests produits

Profil recherché :
- Titulaire d'un BAC+2 ou équivalents informatique
- Maîtrise des outils bureautiques et pratiques d'internet
- Initiative et aisance dans la relation téléphonique.
- Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre personnalité motivée et dynamique.
- Débutant(e) accepté(e)

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2200,00 Euros sur 12 mois