Assistant technique - 94 - Maisons Alfort (H/F)

Vos Missions :

En contact régulier avec la clientèle et les techniciens, pour ce poste il est primordial d'avoir un tempérament calme, savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles, et être diplomate.

Il faut également avoir des qualités de négociateur avec le client, et instaurer un climat de confiance.

Il est indispensable de faire preuve d'organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, il est important d'avoir un esprit d'équipe puisque vous travaillerez au sein d'un service mais également être autonome et force d'initiatives.

D'un point de vue des savoir-faire, ce poste demande une grande polyvalence pour pallier aux différentes missions :

- Accueillir les demandes de dépannages clients : physiquement, par téléphone,
- Prendre en charge les réclamations clients,
- Décrire le problème technique dans le respect des procédures définies à l'attention des services techniques,
- Planifier les interventions SAV sur le logiciel de gestion,
- Saisie des plannings travaux et SAV sur le logiciel de gestion,
- Gestion et suivi des bons d'interventions techniques,
- Soutien administratif technique,
- Maitriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique.

Le Poste :

- Une formation en interne vous sera dispensée.
- Salaire à négocier selon expérience professionnelle et compétences + TR de 10? (prise en charge employeur de 60%) + Mutuelle (prise en charge employeur à hauteur de 60%) + prime annuelle selon objectifs.

Votre Profil :
- Vous êtes dôté(e) d'un tempérament calme
- Vous êtes reconnu(e) comme étant pédagogue
- Sens de la relation client

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Classer des documents - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Maîtrise logiciels bureautiques - Exigé
• Maîtrise outil informatique - Exigé
• Organisation et priorisation des tâches - Exigé
• Polyvalence - Exigé
• Primo expérience SAV appréciée - Souhaité
• Qualités de négociation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2500,00 Euros sur 12 mois