Assistant(te) Support Clients (H/F)

Sous la responsabilité de la directrice commerciale au sein du secteur support utilisateurs /hotline, le(la) technicien(ne) de support Hotline aura pour mission d'assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation d'un logiciel de gestion et de prendre en charge les incidents affectant le logiciel jusqu'à leur résolution.
La mission de l'Assistant(te)support/hotline, se déclinera sous les activités suivantes :
- Enregistrer et prendre en charge les incidents affectant le logiciel
- Analyser et qualifier les incidents signalés
- Résoudre les incidents ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur
- Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation du logiciel
- Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs
- Suivre le traitement des incidents et en informer les utilisateurs
- Créer les comptes utilisateurs nécessaires sur l'outil de support
- Exploiter, alimenter et mettre à jour la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance
- Emettre des demandes d'actions préventives
- Élaborer et faire évoluer les documentations (procédures d'utilisation, procédures d'installation)

Horaires : 35H Possibilité de télétravail

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Traiter une demande client - Exigé
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Transmettre de l'information - Exigé
• Rendre compte de son activité - Exigé
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Exigé
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Exigé
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois