Assistant support client - logiciel Gestion production (H/F)

Le Groupe ALTHAYS accompagne les PME dans leur transition numérique depuis l'élaboration d'un projet informatique jusqu'à sa mise en production par des services couvrant l'ensemble des besoins des PME (Revue des process de l'entreprise, mise en ?uvre et pilotage du changement, formation, développements spécifiques, etc).

A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !

Intégrez l'entreprise en tant que technicien(ne) d'assistance client ERP au sein de notre service « support technique », et venez relever de nouveaux challenges professionnels !

Sur ce poste, vos principales responsabilités seront :
- De prendre en charge les demande d'assistance via notre outil de ticketing,
- D'assister et conseiller nos clients dans l'utilisation de leur logiciel (CEGID Y2 - Gestion de production et/ou Gestion commerciale),
- De diagnostiquer les incidents pour mettre en ?uvre la solution et la faire valider par le client,
- Rédiger les rapports.

Vos compétences techniques : vous êtes ou avez été Key User sur un logiciel de gestion de production ou commerciale telle que Cegid Y2. Dans l'idéal, vous avez déjà eu affaire à un service support technique.

Votre force : vous êtes animé par la satisfaction client, vous aimez travailler au sein d'une équipe rigoureuse et vous avez un réel engouement pour les nouvelles technologies. Bon(ne) communicant(e), réactif(ve) et organisé(e), vous aimez évoluer en toute autonomie, guidé(e) par votre esprit d'analyse. Avant tout, vous êtes porté(e) par des valeurs qui nous sont communes : l'engagement, le respect et la performance.

Votre future équipe : Team « Annecy » ou Team « Lyon », vous serez sous la responsabilité de Sophie, notre responsable d'équipe, qui saura mettre en avant votre potentiel, accompagné par vos futurs collègues.

Ce que l'on vous propose :
Du télétravail : 2 jours / semaine dès 3 mois en entreprise,
Des outils de travail collaboratifs et innovants,
Des projets communs et individuels, encourageant la prise d'initiatives,
Un intéressement aux résultats de l'entreprise
Des possibilités d'évolution ascendantes ou transverses,
Un environnement de travail convivial et positif,
Une volonté d'allier notre efficacité aux enjeux écologiques d'aujourd'hui.

Notre processus de recrutement :
Une prise de contact et un premier entretien, à distance, avec Marie, notre chargée de recrutement,
Une rencontre avec votre manager dans nos locaux, pour approfondir et se projeter,
Un dernier échange avec Ophélie, responsable RH, pour bien se choisir.

Parce que la diversité enrichit les échanges et favorise le développement de l'entreprise & des collaborateurs, toutes les candidatures à compétences égales seront étudiées.

Intégrez une entreprise structurée, pérenne et performante !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Organisation de la chaîne logistique - Souhaité
• Informatique industrielle - Souhaité
• Respecter des procédures, modes opératoires et instructions - Souhaité
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Développer et gérer des relations interpersonnelles - Souhaité
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Exigé
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 2400,00 Euros sur 12 mois