ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F BILINGUE ANGLAIS ET FRANÇAIS (H/F)

ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F
BILINGUE ANGLAIS ET FRANÇAIS
Poste à pouvoir en CDD de 09/2023 à 12/2023 à 100%


Pure-player créé en 2002, Vinatis.com est actuellement le site spécialisé N°1 de la vente de vin en ligne en France. Avec plus de 4500 références de vin, champagne, bières et spiritueux, Vinatis est devenu le leader incontournable dans l'achat de vins en ligne.

Grâce à nos 120 collaborateurs, nous expédions aujourd'hui plus de 300 000 commandes chaque année dans toute l'Europe via 6 sites e-commerce.

Afin de compléter l'équipe pour la "haute saison" et sous la responsabilité de la Responsable du Service Client, vous aurez en charge l'accompagnement client (l'accueil physique et le courrier électronique entrant) au sein d'une équipe de 6 collaborateurs.

Vous répondrez aux demandes par des informations adaptées et des conseils individualisés. Vous serez amené à orienter le client vers le service concerné ou à déclencher une intervention.

En liaison étroite avec le service expédition et les transporteurs, vous aiderez au bon déroulement de la passation de commande du client, son suivi, jusqu'à sa livraison dans les délais impartis.

Vous veillerez à la satisfaction du client et donc à sa fidélisation.

1) Missions :
- Réception des demandes clients (email, courrier, appel) avec un apport rapide d'informations précises (logistique, tarifs, délais...)
- Trouver des solutions adaptées aux problèmes et besoins du client ainsi que la rédaction de courriers électroniques informant les clients de l'avancée des dossiers
- Gestion des litiges côté client et côté transporteur (satisfaction client, facturation transporteur)
- Prévenir les fraudes selon les critères fournis

2) Compétences :
- Bilingue Anglais et Français Niveau C
- Maitrise parfaite de l'écriture Française et Anglaise
- Pack office maitrisé

3) Profil :
- Sens du service
- Communication
- Esprit d'Equipe

4) Salaire :
Salaire 2100e brut par mois pour 37h30
Ticket restaurant et mutuelle d'entreprise


5) Horaires :
Du lundi au vendredi
Horaires susceptibles de varier selon la charge de travail

Un réel +
Vous aimez l'humour sous toutes ses formes, la musique sous toutes ses formes, les blagues « décalées », les GIF « décalés », les bons repas entre collègues, et apporter de temps en temps les croissants/bonbons/gâteaux etc "


WHAT ELSE ?
Vous trouverez chez Vinatis :
Une équipe multiculturelle regroupant plusieurs nationalités (anglaise, italienne, allemande, canadienne ) avec des collègues compétents et dynamiques
Un cadre de travail sympa proche de la nature pour s'évader (parcours santé à proximité)
Des espaces et des moments de détente pour s'oxygéner (babyfoot, ping-pong, pétanque, consoles de jeux ), se relaxer (coin sieste, tables de pique-nique plein air)
Un accès direct aux transports en commun

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération salaire selon profil