Assistant SAV (H/F)

Tecxell intérim recherche pour l'un de ses clients situé à Paris un profil d'assistant SAV.

Sous la direction du responsable SAV, l'assistant SAV est en contact avec le client pour répondre aux questions administratives, techniques, effectuer la gestion des retours de produits non-conformes, et gérer les flux de rétrofit et réparation d'équipements. Avec le soutien des fonctions support internes (qualité produit, bureau d'études, commerce et administration des ventes), le technicien SAV assumera les tâches suivantes :
- Communication directe par téléphone et email avec le client
- Gestion administrative des retours clients (logistique, système ERP, réexpédition éventuelle)
- Mobilisation des fonctions internes pour traitement des non-conformité (magasin, administration des ventes, services techniques )
- Tenue à jour, interprétation et présentation des indicateurs SAV

Après avoir acquis de l'expérience et développé ses compétences, l'assistant service après-vente peut participer à :
- Des expertises simples de produits retournés par les clients
- Des résolutions de problèmes de non-qualité exportée chez les clients, à l'aide de la méthodologie 8D
- L'amélioration du processus SAV, des méthodes de travail, et de l'ergonomie du poste

Profil recherché

Qualifications requises
- Diplômé d'un BTS parmi les suivants : support à l'action managériale, commerce international, comptabilité et gestion, gestion de la PME, assistant technique d'ingénieur
- Maitrise des fonctions élémentaires d'Excel (filtres, comptage, idéalement tableaux croisés dynamiques)
-Anglais, lu et écrit

Attitude et savoir-être
- Rigueur, efficacité, réactivité et implication ; capacité à positiver
- Capacité à comprendre comment les produits STPI s'intègrent dans la chaine de valeur des clients ; capacité à comprendre les besoins et attentes des clients
- Capacité à communiquer par écrit
- Autonomie face aux cas particuliers/exceptionnels
- Idéalement : ouverture d'esprit et curiosité vis-à-vis des problématiques techniques ; appétence à apprendre et à développer ses compétences

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 30000,00 Euros sur 12 mois