Assistant SAV H/F

Description du poste
L'Assistant SAV est en contact régulier avec la clientèle et doit donc apprécier le contact
- savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles, et être diplomate.
- avoir des qualités de négociateur avec le client, et instaurer un climat de confiance.
- réactivité pour satisfaire les demandes.
- organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.

L'Assistant SAV doit avoir l'esprit d'équipe puisqu'il travaille au sein d'un service mais également être autonome et force d'initiatives.

D'un point de vue des savoir-faire, ce poste demande une grande polyvalence pour pallier les différentes missions :

Relation clientèle : Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits, Gérer les réclamations de la clientèle, Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
Donner des explications techniques à la clientèle, Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie), Reporting technique.

Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées. Faire remonter les incidents observés aux techniciens, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs, Suivi, contrôle

Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Contrôler et valider la qualité des prestations. Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité

Savoirs théoriques et procéduraux, Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Modalités d'accueil - Souhaité
• Classer des documents - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Organiser le traitement des commandes - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération A négocier selon