Assistant Logistique (h/f)

Votre mission

Vos principales missions sont les suivantes :
? Informer, conseiller, répondre aux clients par appels téléphoniques entrants et sortants, mails
? Assurer la relation client en cas de livraison partielle
? Assurer la relation client en cas de refus partiel ou complet d’une livraison et suivre les retours
? Assurer la relation client en cas de demande de suivi logistique auprès des transporteurs
? Assurer la relation client sur la livraison à domicile en partenariat avec nos transporteurs
? Assurer la relation client en cas de demande de transport spécifique (affrétés, express, autres …)
? Assurer la relation client en cas d’incidents de chargement ou de livraison
? Renseigner les événements dans l’ERP jusqu’à la satisfaction du client
? Relancer les dossiers en attente de réponse client auprès des autres services ou transporteurs
? Peut être amené à remplacer les exploitants expéditions

Vos atouts :
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Windows, ERP …)
Vous êtes reconnu pour vos capacités d’écoute et de communication et êtes capable d'interroger et d'interpréter les besoins du client, de poser les bonnes questions et d'être force de propositions
Vous aimez travailler en équipe (polyvalence, entraide …)
Vous savez faire preuve d’organisation et de rigueur, de réactivité et de résilience
La connaissance de la menuiserie est un plus

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