Assistant Guest Services Agent (H/F) #HighFive

Chez Four Seasons, nous pensons que reconnaître un visage familier, accueillir un nouvel arrivant et traiter chacun comme nous aimerions être traités, c'est important. Que vous soyez amenés à travailler avec nous, à séjourner chez nous, à vivre à nos côtés ou à nous découvrir, notre objectif est de laisser une empreinte dans votre vie, dont vous vous souviendrez toujours.

Four Seasons Megève Collection
Retrouvez-nous à Megève, sur les versants du Mont d'Arbois, au c?ur des Alpes françaises. Notre domaine est constitué de 2 hôtels Four Seasons, 10 restaurants, ainsi qu'un golf. Nos établissements perpétuent l'héritage de la famille Edmond de Rothschild, qui a cherché à y créer une expérience hôtelière inégalée il y a près d'un siècle. S'inscrivant dans la tradition alpine, nos hôtels offrent un cadre intime et privilégié, aux premières loges du spectacle de la nature, aussi bien en été qu'en hiver.

Au sein du Four Seasons de Megève, que vous travailliez ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs mémorables.

En intégrant notre domaine, vous aurez la chance de bénéficier d'un logement équipé dans l'une des plus authentique station familiale de ski française. Au sein de notre Staff House, vous pourrez challenger vos collègues à une partie de PlayStation ou de Switch, vous détendre en écoutant un ami jouer du piano ou encore vous défouler dans notre salle de sport ! Notre service de navette employée se chargera de vous véhiculer jusqu'à votre lieu de travail et de vous faire découvrir des lieux mythiques comme Chamonix !

Par ailleurs, nous vous garantissons un repas par jour travaillé. Dans le but de récompenser la fidélité de nos collaborateurs, une prime est versée à l'issue de la 2ème saison consécutive réalisée. En fin de saison, vous enflammerez le dancefloor lors de notre Staff Party, organisée afin de clôturer l'expérience sur des souvenirs magiques. Enfin, nous vous proposons, pour les plus sportifs, des réductions sur les forfaits de ski et pour les plus gourmands, des offres sur nos divers points de restaurant ou encore pour les plus curieux des remises sur le Tunnel du Mont-Blanc.

Venez nous rejoindre au sein de la famille Mont d'Arbois Luxury Resort !

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Au sein du service de Guest Service au poste d'Assistant Guest Services Manager - Chalets du Mont d'Arbois, vous aurez pour missions :
Maîtriser toutes les procédures d'accueil de nos clients et veiller à leur application par les membres de l'équipe.
Encadrer le travail des Superviseurs et des membres de son équipe et faire les retours nécessaires sur leurs performances.
Animer activement toutes les réunions de service.
Résoudre tout problème ou plainte client et en informer la Direction.
Suivre en étroite collaboration, avec les Guest relation, les clients réguliers et superviser la mise à jour de leur profil.
Assurer l'accueil et l'accompagnement des VIP et des habitués.
Veiller au respect de toutes les procédures (administratives, disciplinaires et de sécurité) du service afin d'optimiser l'accomplissement des tâches.
Tenir la Direction informée de toute difficulté rencontrée dans la gestion de l'équipe
Diffuser toute information pertinente pour le bon fonctionnement du Service (procédures, notes de service, mémos relatifs au service ou à l'hôtel).
Contrôler les dépenses des Guest Services.
Répondre avec discernement et efficacité à toute situation d'urgence et de sécurité dans l'entreprise.
Encourager, superviser et encadrer l'équipe.
Etablir le planning, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son équipe en adéquation avec l'activité de l'hôtel.
Accepter et assumer toutes directives en matière d'exécution des tâches, de discipline et d'horaires de travail émanant de la Direction.
En collaboration avec le département des Ressources Humaines, faire les entretiens d'embauche selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le « Behaviour Based Interviewing ».
S'assurer de l'intégration et de la formation des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe.
Participer à la formation de l'équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d'action de formations pour améliorer les performances individuelles.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• JOB HIVER - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 3000,00 Euros sur 12 mois