Assistant(e) service client Web (H/F)

SIDAS est une entreprise à taille humaine, implantée à l'international, spécialisée dans la conception, le développement, la production et la commercialisation de technologies et de solutions pour le confort de chaque pied, pour chaque sport et chaque jour. Elle est présente aussi bien dans le domaine médical que dans le monde du Sport.

Notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité et s'engage pour l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés.

Chez SIDAS, nous contribuons à ce que chacun profite pleinement, à travers des solutions adaptées de confort pour les pieds et le corps, tant dans le sport que dans le médical.

Notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité et s'engage pour l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) service client F/H en CDD sur notre site de Voiron, chargé(e) de :
- Apporter son aide dans la gestion des tickets clients durant l'hiver, pour les marques Therm-IC et Sidas sur l'outil Zendesk
- Répondre aux différentes demandes clients par e-mail et par téléphone, en français et en anglais
- Assurer une réponse dans les 48h à toute demande
- Faire remonter les différents problèmes rencontrés sur le site ou en magasin auprès des chefs de produits

Ce poste est d'abord un poste de relation avec les clients. Dans le cadre de nos ventes faites via le Web, nous recevons de nombreuses questions et demandes de clients BtoC au sujet de leurs achats, en particulier pendant la période hivernale en raison de la spécificité de nos produits ; le poste consiste à accompagner l'équipe pour y répondre au mieux.
Pour y réussir, il est indispensable d'avoir un réel goût pour la relation avec des clients particuliers, ainsi qu'une certaine curiosité technique pour permettre de répondre aux questions les plus pointues.
De plus, les demandes provenant du monde entier, il est nécessaire de maîtriser l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Un Bac + 2 type BTS en relation commerciale sera le bienvenu, mais n'est pas absolument indispensable.

Vous vous reconnaissez ? Cela vous semble intéressant ? Contactez-nous !

Horaires : 37H45 Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 24000,00 Euros sur 12 mois